2020科技宣傳周

• ------金融科技戰“疫”在一線  
   
  在當前統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展的過程中，非接觸式、數字化的銀行金融服務正在發揮更大的效用。為貫徹落實《中國人民銀行財政部 銀保監會 證監會 外匯局關于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》（銀發【2020】29號）文件要求，焦作中旅銀行緊密圍繞各級政府和監管部門的正確部署，積極運用云計算、移動互聯網、大數據、人工智能等新技術，努力發揮線上化服務的優勢，在保障特殊時期基礎金融服務的同時，以線上綜合化服務更好地滿足客戶多樣化的金融需求，最大程度減少人際接觸機會、降低交叉感染風險，成功以金融科技的“巧勁”推動疫情防控和經濟社會發展的統籌兼顧。
  一、科技賦能 渠道場景更豐富
  疫情就是命令，防控就是責任。焦作中旅銀行針對廣大客戶在疫情期間的現實需求，服務不斷檔，優質不打折，迅速推出了一系列提升金融服務質量的新舉措。
  疫情防控期間，少出門、不聚集，是實現安全防護的有效措施。焦作中旅銀行通過科技賦能，積極構筑線上服務體系，持續優化和豐富“零接觸服務”渠道與場景，安排一線產品、技術、運維、客服人員實時在線，優化、簡化線上服務流程，提升系統并發處理能力，實時監控系統穩定性，充分保障金融服務順暢。
  目前，焦作中旅銀行手機銀行APP已具備賬戶管理、轉賬匯款、財富管理、貸款融資、旅游服務、生活服務等六大功能板塊，全方位滿足客戶金融與生活需求。
  與此同時，焦作中旅銀行制作長圖、視頻等形式的業務介紹與操作指南，通過微信、短信、抖音等手段廣泛傳播，引導更多客戶愿意用、會使用線上服務，助力線下資源壓力的緩解，有效降低疫情防控壓力。
  二、整合資源 關懷升級更暖心
  考慮到疫情帶來的生活不便，焦作中旅銀行發揮技術和資源整合優勢，搭建疫情服務專區，快速上線疫情動態、心理防護、線上課程、線上采購生鮮等多項服務，將民生服務措施覆蓋到位，為打贏疫情防控阻擊戰提供有力支持。諸多暖心舉動，在向公眾傳播科學防控知識的同時，切實滿足了疫情期間，大眾居家生活的多元化需求。
  三、優化流程 延期降費更惠民
  焦作中旅銀行還加大金融支持力度，受疫情防控措施影響，開發人員受到管制無法現場辦公，業務功能調整需求開發工作帶來極大困難。焦作中旅銀行采用搭建VPN云桌面遠程開發環境，實現遠程辦公，合理調配現有的IT資源，優先保障與疫情防控相關的業務需求的開發工作。完成了30000多筆個人定期存款自動延期、400多筆貸款延期還本等業務功能調整，確保支持疫情防控優惠政策的順利落地。
  此外，為防范疫情期間的金融詐騙隱患，焦作中旅銀行通過手機銀行將防騙提示信息傳達給廣大用戶，詳細描述“虛假售賣口罩詐騙、車船機票退改簽詐騙、虛假獻愛心詐騙、提供醫院床位詐騙、推銷加藥詐騙、謊稱親友染病詐騙”等六類典型騙局，并針對性提出防騙錦囊等對策妙招。

  眾志成城，抗擊疫情。焦作中旅銀行優化線上服務體驗，提升客戶需求處理效率，采取延期降費等多種措施，開展客戶關懷活動，將有溫度的人文基因注入金融科技，提供“居家化”的一站式金融與生活服務。